삼성생명은 7일 고객과 컨설턴트가 비대면 상담을 진행할 수 있는 ‘화상상담 서비스’를 오픈했다고 밝혔다.

‘화상상담 서비스’는 고객과 컨설턴트 간 대면 부담을 없애면서도 보장분석, 니즈환기, 상품설명서 등 고객의 보장설계에 필요한 상담을 제공하고자 개발됐다. 

구체적으로 살펴보면 컨설턴트는 삼성생명 태블릿 영업시스템에 고객의 보장분석 현황, 상품설명서 등의 자료를 저장하고 화상상담방을 개설한다.

이후 고객이 SNS로 전송된 초대링크를 통해 상담방에 들어가 자료들을 보며 질문하는 형태로 이뤄진다.

다만 계약 체결 전에는 대면으로 상품 주요내용을 설명듣는 절차가 추가 진행된다.

해당 서비스의 가장 큰 장점은 일반 모바일 화상연결과 달리 상담 자료가 띄워진 화면에서 메모할 수 있고 음성대화 및 채팅으로 양방향 소통이 가능하다는 것이다.

또 별도 프로그램 설치없이 SNS로 전송된 링크를 통해 입장할 수 있어 매우 편리하다. 상담자료가 태블릿 영업시스템안에만 저장, 활용되기 때문에 정보유출 리스크도 없다.

지난 9월 한 달간 파일럿 형태로 운영된 ‘화상상담 서비스’는 이달 서울 강남, 호남권을 시작으로 확대 운영될 계획이다.

한편 삼성생명은 코로나19 상황을 극복하기 위해 비대면 영업환경을 적극적으로 구축하고 있다.

지난해 11월에는 계약체결 단계에서 비대면 가입 가능한 모바일 청약 시스템을 도입했으며 올해 1월에는 병원 방문 없이 5분 내 가입 심사가 완료되는 디지털 진단 서비스를 시작했다.

삼성생명 관계자는 “비대면 소통이 중요해지면서 언제 어디서나 간편하게 보험 상담을 받을 수 있도록 시스템을 구축해가고 있다”며 “앞으로도 고객 편의성을 높일 수 있는 디지털 서비스를 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.