DB손해보험은 지난 22일 서울 소재 유베이스 본사에서 금융권 최초 '다국어 통역 AI AGENT' 서비스 도입에 따른 업무협약식을 체결했다고 25일 밝혔다.

이번 협약은 취약계층인 외국인 고객의 보험가입시 불완전 판매 위험을 줄이고 AI 통역 서비스를 제공해 소비자권익 보호 시스템을 견고히 하기 위해 체결됐다.

글로벌 AI BPO 기업 유베이스와 협력해 도입되는 해당 서비스는 인공지능을 활용해 완전판매 모니터링 상담 전과정을 실시간 다국어로 통역한다. 

특히 통역 업체 연결과정이 생략돼 고객 대기시간이 줄고 외부 통역업체 의존이 없다. 

적용 언어는 영어·중국어·일본어·러시아어·베트남어 등 5개 언어를 지원한다. 

이번 서비스는 오는 11월 중 오픈 예정으로 향후 적용어를 확대할 계획이다.

DB손해보험 관계자는 "취약 계층 그 누구도 불편하지 않은 보험서비스가 제공되도록 소비자 권익 보호와 서비스 혁신을 지속할 것"이라고 밝혔다.