우리금융그룹이 회장 직속 소비자보호실을 신설하고 금융사기 전담부서를 꾸리는 등 내부통제 혁신을 전방위로 확대하고 있다. 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 권한 강화, 5년간 1000억원 투자, 전문인력 양성까지 병행하며 임종룡 회장 주도의 체질 개선 드라이브가 본격화됐다.

우리금융그룹은 지난 18일 임종룡 회장 주재로 '그룹 금융소비자보호 협의회'를 열고 새로운 내부통제 혁신 청사진을 내놨다. 기존에는 준법감시인 산하에 있던 소비자보호 조직을 독립시켜 그룹 최고 경영층이 직접 관리하도록 격상했다.

CCO 제도도 대폭 손질됐다. 앞으로 CCO의 임명과 해임은 이사회 결의 사항으로 상향된다. 임기도 최소 2년이 보장된다. 단기적인 인사 교체로 권한이 흔들리지 않도록 제도적 장치를 마련했다. 

CCO에게는 소비자보호 핵심성과지표(KPI) 설계에 대한 배타적 사전합의권이 부여됐다. 내부통제 성과를 단순히 '경영진이 정한 지표'가 아니라 '소비자보호 책임자의 합의'로 확정하는 구조다. 업계에서 드물게 관찰되는 강력한 권한 강화다.

은행권 최초로 '금융사기예방 전담부서'도 이달 신설된다. 부서는 3개팀 21명 규모로 구성하고 보이스피싱 등 신종 금융사기 예방에 집중할 예정이다. 특히 AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS)을 고도화해 운영한다. 우리금융은 이미 해당 시스템을 통해 연소득 허위 입력 등 200건 이상 의심 사례를 탐지한 성과를 거뒀다. 시스템은 2026년 상반기까지 고도화 완료를 목표로 한다.

우리금융의 내부통제 혁신 의지는 거버넌스 강화에 그치지 않는다. 우리금융은 앞으로 5년간 총 1000억원을 내부통제 인프라 강화에 투입하는 등 중장기 투자 계획도 병행할 계획이다. 외부 컨설팅을 도입하고, 솔루션 고도화와 시스템 업그레이드를 이어가며 '사후 대응'이 아닌 '선제적 예방' 구조를 갖추겠다는 방침이다.

전문인력 양성에도 힘을 싣는다. '금융소비자보호 앰배서더' 연수 프로그램을 통해 김앤장, 율촌 등 대형 로펌 소속 변호사들이 직접 강의에 참여한다. 현업 직원들의 전문성을 제고해 장기적으로 그룹 전체의 소비자보호 역량을 높이는 방식이다.

당국 기조에 발맞춘 혁신, 동양·ABL 인수 조건과도 직결

금융권에서는 우리금융의 이번 행보가 이재명 정부와 새 금융당국 기조와 맞닿아 있다고 보고 있다. 우리금융은 지난해 말 윤리경영실을 신설하고 올해 3월 윤리·내부통제위원회 출범에 이어 이번 소비자보호실 신설로 내부통제 체계 강화를 잇달아 내놨다. 

동양·ABL생명 인수 조건부 승인 당시 금융위원회가 내부통제 개선 이행을 조건으로 걸었기 때문이라는 시선도 있다. 임 회장이 연이어 '비은행 강화'를 강조하는 만큼 실제 집계 가능한 성과가 필요할 것이라는 관측이다. 여기에 책무구조도 전면 도입으로 어느 때보다 내부통제 중요성이 확대된 환경도 내부통제 혁신을 가속화했다는 평가다. 

우리금융 관계자는 "금융소비자 보호는 우리금융의 지속가능한 성장을 위한 경영 목표라는 관점에서 소비자보호실을 신설한 것"이라며 "그룹 전체의 금융소비자보호 정책을 총괄하는 컨트롤타워 역할을 수행할 예정"이라고 말했다. 

임 회장은 협의회에서 "금융소비자보호는 단순한 내부통제를 넘어 그룹의 경영 방향과 목표"라고 강조했다. 이어 전 그룹사 임직원에게 CEO레터를 발송해 "소비자보호 혁신은 전사 차원의 과제"라며 강한 드라이브를 걸었다.

금융권에서는 KPI 설계와 보상체계 개편이 영업 현장에서 실제로 작동하는지 여부가 혁신의 성패를 가를 분수령이 될 것으로 보고 있다.