신한은행이 고객 상담 서비스 품질과 혁신성을 동시에 인정받았다.

22일 신한은행에 따르면 신한은행은 한국표준협회가 주관한 ‘2025 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 11년 연속 최우수기업으로 선정됐다. 

KS-CQI는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 콜센터 상담서비스 품질 측정 지표로, 올해는 57개 부문 256개 기업을 대상으로 조사됐다. 신한은행은 △본원적 서비스 △부가 서비스 △접근 용이성 △신뢰성 △친절성 전 부문에서 은행권 최고 점수를 기록했다.

또한 신한은행은 AI 기반 상담 기술을 효과적으로 도입한 성과를 인정받아 ‘AX컨택센터혁신상’도 수상했다. CEO 리더십, 혁신성, 고객만족 부문에서 높은 평가를 받았으며, 단순한 기술 도입을 넘어 인력·시스템을 아우르는 종합적 혁신을 추진한 점이 주효했다.

신한은행은 고객 경험 강화를 위해 ‘CX 전담 컨시어지팀’을 신설하고 상담사 피드백 체계화, 고객 친화적 스크립트 개발을 진행했다. 또 상담사의 전문성과 공감 능력을 높이기 위해 ‘JOB Mind’ 프로그램을 운영하며 서비스 역량을 체계적으로 강화하고 있다.

신한은행 관계자는 “상담센터는 고객의 목소리를 가장 가까이서 듣는 접점”이라며 “앞으로도 진정성 있는 소통을 바탕으로 고객 중심 상담 혁신을 이어가겠다”고 말했다.