하나카드는 2024 과학기술정보통신부가 실시한 'ARS 운영 실태평가'에서 '보이는 ARS' 부문 최우수 기관으로 선정됐다고 23일 밝혔다.

이번 평가는 ARS·보이는 ARS·챗봇·보이스봇 등 4개 부문으로 나누어 진행됐으며 하나카드는 특히 '보이는 ARS' 부문에서 이용자 편의성·접근성·서비스 품질 등에서 성과를 인정받았다.

'보이는 ARS'는 손님이 ARS 이용시 휴대폰 화면을 통해 시각적 정보를 제공해 음성 안내만으로는 불편했던 정보 확인 및 선택을 보다 쉽고 빠르게 할수 있도록 지원하는 서비스다. 

하나카드 관계자는 "손님 경험 향상을 위해 지속적으로 서비스 품질을 개선하고 다양한 디지털 기술을 적용해 나갈 것"이라고 말했다.