토스증권이 거듭되는 오류 사태에 우려 섞인 시선을 한 몸에 받고 있다. 해외주식 브로커리지를 기반으로 급격하게 규모를 키웠으나 내실은 부족하다는 목소리가 나온다. 지난해 10월 토스증권을 이끌기 시작한 김규빈 대표의 리더십에도 의문부호가 따라붙는다.

최근 토스증권은 연이은 논란에 곤욕을 치르고 있다. 토스증권은 지난 11일 폭락한 미국 기술주를 대상으로 52주 신고가 알림을 발송했다. 약 1시간가량 잘못된 알림이 이어져 투자자들에 혼란을 야기했다. 

토스증권 관계자는 "해외주식 시세 정보를 불러오는 과정에서 일시적으로 오류가 발생했다"며 "전체적인 시스템 오류라기보다는 시스템 데이터를 불러오는 과정에서 잠시 문제가 있었다"고 설명했다.

같은 날 해외채권에서도 문제가 발생했다. 세금이 부과되지 않는다고 안내한 채권 중 일부에서 이자소득에 따른 소득세가 발생한 것이다.

토스증권은 쿠폰 금리가 없는 대신 액면가보다 가격을 낮춰 발행하는 제로쿠폰 채권의 할인분이 이자 소득에 해당하지 않는 것으로 판단하고 원천징수를 하지 않았다. 하지만 소득세법을 재검토하는 과정에서 할인분이 채권 이자 소득에 해당하는 것으로 확인돼 할인분의 15.4%를 원천징수하기로 했다.

토스증권은 현업 부서에서 세금 관련 사항을 오인했다고 인정하며 책임을 지고 소득세 전액을 고객 대신 납부하겠다고 했다. 토스증권 관계자는 "고객께 혼선을 드린 점 깊이 사과드리며 신뢰할 수 있는 회사가 되기 위해 책임을 다하겠다"고 전했다.

연거푸 오류가 발생하자 일각에선 토스증권의 '내실'에 의문스러운 시선을 보내는 분위기다. 미국 증시 상승세에 올라타 브로커리지 부문에서 파죽지세로 업계 입지를 넓혔으나 무리한 규모 확장으로 시스템 등 내부 체계가 부실하다는 지적이다. 

실제로 토스증권은 지난 2023년에도 전산 오류가 가장 많이 발생한 증권사로 꼽혔다. 지난해 8월에는 미국 국채 상품이 원가보다 낮은 가격에 체결되는 오류가 발생했다. 미국 현지 브로커가 주문 40여 건을 직권으로 취소하기도 했다. 

이어 지난해 11월에는 미국 현지 브로커사의 오류로 미국 주식 거래가 중단돼 투자자들에 1억2000만원가량을 배상했다. 토스증권 내부 시스템 문제는 아니었으나 선제적으로 배상한 것으로 파악됐다.

토스증권 관계자는 "브로커 문제에 대처하기 위해 해외 주식의 경우 현지 브로커를 다중화해서 운영하고 있다"며 "한 브로커에게 문제가 생기면 바로 다른 브로커로 전환하는 방식으로 고객 거래 편의와 안정성을 제고하기 위해 노력 중"이라고 설명했다. 다만 해외채권 분야에서는 브로커 다중화가 이뤄지지 않고 있는 것으로 확인됐다.

이번에 발생한 해외채권 세금 문제로 IT 시스템과 함께 상품 관리를 향한 우려에도 불이 붙었다. 내부 리스크 관리 기능이 제대로 작동하지 않고 있다는 것이다.

이에 김승연 전 토스증권 대표의 이탈 이후 대표 자리에 오른 김규빈 대표의 관리 능력이 시험대에 오른 모습이다.

김규빈 대표는 제품 총괄(Head of Product)에서 대표로 선임됐다. 선임 당시 증권사 대표 가운데 가장 어린 나이로 업계의 시선을 모았다.

토스증권은 지난해 괄목할만한 실적 개선을 이뤘다. 하지만 호실적은 상당 부분 미국 증시 현황에 의존하고 있다는 평가다.

특히 증권업계에선 리테일 브로커리지 부문 경쟁이 격화되는 모양새다. 브로커리지에 강점이 있는 증권사들을 필두로 해외주식 거래 고객을 끌어오기 위해 격전이 벌어지고 있다. 

이에 토스증권이 브로커리지 입지를 더욱 견고하게 유지하기 위해서 더 치밀한 체계를 구축할 필요성이 있다는 의견이 감지된다.

한 금융투자업계 관계자는 "최근 미국 증시 분위기도 좋지 않고, 다른 증권사들도 해외주식시장에 사활을 걸고 있다"며 "투자자들에게 신뢰를 보여줄 수 있는 장치와 보완이 필요하다"고 진단했다.

토스증권 관계자는 시스템 오류 등으로 촉발된 관리 부실 의혹에 "자사는 IT 전산 인프라 투자 금액이 매우 높은 편"이라며 "매년 전산 인프라 투자를 늘려가면서 안정적인 투자 인프라를 구축해 나가고 있다"고 답변했다. 

그러면서 "상품 출시를 검토할 때부터 리스크 관련 유관 부서들이 긴밀히 소통해서 움직인다"며 "리스크 법무팀, 컴플라이언스팀 등 사전 리스크를 방지하기 위한 여러 부서가 함께 일을 진행한다"고 말했다.