LG유플러스는 고객 맞춤형 정보 제공을 위해 대표 모바일 앱인 '당신의 U+' 메인 화면을 전면 개편했다고 22일 밝혔다.

당신의 U+는 고객이 직접 가입·이용 정보를 확인하고 휴대폰·IPTV·인터넷을 구매할 수 있는 모바일 앱이다. 2022년 5월 기존 고객센터 앱을 전사 대표 디지털채널로 통합해 개편했다. 당신의 U+는 지난해 월 평균 이용자 413만 명을 돌파하며 고객 속에 빠르게 자리잡고 있다.

개편된 당신의 U+ 앱은 고객 상품 가입 유형에 따라 16개의 메인 화면을 제공한다. 메인 화면은 △고객분류(개인/법인) △가입상품(모바일/인터넷/IPTV/스마트홈/인터넷전화/유독) △요금제 종류(데이터 무제한/제한) △결합 여부(단독/결합)으로 나뉜다.

기존에는 가입 유형과 상관 없이 모든 고객이 동일한 메인 화면에서 원하는 상세 메뉴에 접근해야 했지만 이번 개편으로 고객은 자주 보는 정보를 메인 화면에서 바로 확인할 수 있게 됐다. 예시로 데이터 무제한 요금제 사용 고객은 가장 관심이 높은 3개월 평균 데이터 사용량과 청구요금을 메인 화면에서 한눈에 확인할 수 있다.

LG유플러스는 더 직관적인 앱 이용을 위해 UI/UX도 개선했다. 기존에는 텍스트 간 크기와 컬러에 차이가 없어 영역 구분이 어려웠지만, 개편 이후에는 '이용 현황'과 '혜택 정보'를 그룹화하고 각 영역이 뚜렷하게 보일 수 있도록 디자인을 개선해 가독성을 높였다.

이번 메인 화면 개편은 실제 당신의 U+ 앱 이용 고객의 사용 패턴을 분석해 이뤄졌다. LG유플러스가 이용자 대상 앱 활용 행태를 조사한 결과 고객들은 일부 메뉴를 반복적으로 사용하고 메인 화면에서 필요한 정보를 한눈에 파악하길 선호했다.

모바일 웹으로 제공되는 유플러스닷컴 메인 화면도 개편했다. 유플러스닷컴은 신규 구매 목적을 가진 자·타사 고객이 주로 방문하는 웹 채널로, LG유플러스는 접속자 유형을 고려해 쇼핑 목적에 부합하는 메인 화면이 되도록 개선했다.

이번 개편으로 모바일 웹 유플러스닷컴 메인 화면 상단에서는 '쇼핑 배너'와 '정보 배너'를 함께 볼 수 있게 됐다. 상품 구매로 바로 연결되는 쇼핑 배너와 쇼핑 관련 각종 정보 확인이 가능한 정보 배너를 배치해 고객이 통신 상품을 만족스럽게 이용할 수 있도록 하고, 메인 화면 하단에서는 고객을 위한 꿀팁을 컨텐츠로 제공한다.

LG유플러스는 향후 전화를 걸거나 매장에 방문하지 않아도 당신의 U+ 앱으로 셀프 고객 상담이 가능하도록 시스템을 고도화할 예정이다.

전경혜 LG유플러스 디지털CX담당(상무)은 "이번 개편으로 당신의 U+는 고객 맞춤 정보와 알짜 혜택을 골라주는 '통신 생활 큐레이터'의 역할을 하게 될 것"이라며 "앞으로도 고객의 불편사항에 귀를 기울여 서비스를 개선해 나가고, 당신의 U+를 고객의 통신 생활을 편하고 쉽게 관리해주는 특화 서비스로 키워 나가겠다"고 말했다.