사진=KB국민은행
사진=KB국민은행

국민은행은 23일 금소법 시행을 앞두고 AI금융상담시스템을 선보였다.

금소법 시행으로 금융상품 판매 시 고객에게 상품 설명과 함께 상담 내용을 녹취해야 한다. 이 과정을 직원이 일일이 진행할 경우 효율성이 떨어질 수 있어 국민은행은 인공지능 시스템을 활용한 것이다.

이번 시스템에서는 텍스트 데이터를 음성 파일로 변환하는 기술(Text to Speech, 이하 TTS)과 음성파일을 텍스트 데이터로 변환하는 기술(Speech to Text, 이하 STT)이 활용된다.

TTS는 고객에게 안내할 상품을 음성으로 설명할 때 사용되며 STT는 고객 상담 녹취 정보를 분석해 불완전판매 여부를 검증할 때 활용된다.

AI금융상담시스템의 주요 기능은 ▲상품설명에 대한 자동 리딩 ▲투자성향에 적합한 상품 추천 ▲고객 맞춤형 상품설명 ▲상담 시 금칙어 사용 여부 검증 ▲설명 내용 자동 녹취 및 저장 기능 ▲녹취 시간 및 불완전판매 현황 모니터링 ▲주요 불완전판매 유형 분석 등이 있다.

특히 타 금융회사에서 제공되는 상품 자동설명 기능 이외에도 시장 전망, 적합상품 안내까지 가능하다.

또한 AI가 상품 신규 상담내용을 실시간으로 분석해 상담 진행 과정에서 불완전판매 여부를 자체 점검할 수 있다는 점이 특징이다.

상담 과정에 오류가 있으면 AI금융상담시스템이 즉시 직원에게 안내해준다.

국민은행 관계자는 “AI금융상담시스템 도입을 통해 KB국민은행의 금융소비자보호가 한층 강화될 것”이라며 “앞으로도 고객의 관점에서 고품질의 자산관리서비스를 제공할 수 있도록 프로세스를 개선해 나갈 계획이다”고 밝혔다.

저작권자 © 뉴스저널리즘 무단전재 및 재배포 금지
관련기사