농협은행은 5일 상담서비스 개선을 위해 콜센터 이용 고객을 대상으로 ‘AI 고객만족도조사’를 실시한다고 밝혔다.

AI 고객만족도조사는 콜센터 상담을 받은 고객을 대상으로 상담 후 1시간 이내에 AI가 자동 발신해 설문 조사를 실시한다. 전화를 받은 고객은 AI와의 통화를 통해 상담사의 친절성, 정확성, 신속성 등을 평가한다.

농협은행은 설문에 참여한 고객을 대상으로 이벤트도 전개한다. 이달 4일부터 29일까지 응답을 완료한 고객 중 매일 75명을 추첨해 스타벅스 모바일 쿠폰을 지급한다. 

농협은행 박내춘 센터장은 “이번 AI 고객만족도조사로 고객의 소리를 더욱 신속하게 확인 할 수 있게 됐다”며 “고객 편의와 만족도 향상을 위해 더욱 발전된 금융상담 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.