BC카드는 자체 AI 기술을 '로봇 프로세스 자동화(RPA)' 시스템에 접목해 고객 대응 역량을 대폭 강화했다고 17일 밝혔다.

BC카드는 지난 2017년부터 카드 발급·정산·고객 상담·데이터 분석 등 다양한 영역에서 단순·반복 업무를 자동화해 왔다. 

현재까지 총 135건의 RPA 과제를 수행하며 연간 약 7만시간을 절감하는 성과를 거뒀다.

이번에는 단순 자동화를 넘어 AI를 접목한 '지능형 자동화' 시스템으로 고도화하고 업무에 즉시 적용해 금융 디지털 혁신을 가속화하고 있다.

대표적으로 '금융당국 민원처리 시스템'을 선보였다. 해당 시스템은 금융당국에 접수된 BC카드 접수 민원을 RPA가 자동 수집하고 자체 개발 AI기술을 통해 내용을 분류·요약한 뒤 즉시 관련 부서로 배정한다. 

BC카드 관계자는 "앞으로도 BC카드는 지능형 자동화를 확대해 차별화된 경쟁력을 만들어 나가겠다"고 말했다.