NH농협손해보험은 지난 29일 서울 본사에서 2025년 제1차 소비자권익보호위원회를 개최했다고 30일 밝혔다.

해당 위원회는 상품 개발 및 판매 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편사항을 점검하기 위해 2020년부터 운영돼 왔다. 올해는 농축협 조합장·소비자단체장·변호사·대학 교수 등 총 9명이 위원으로 참여했다.

이날 회의에서는 고령자·장애인 등 금융취약계층 보호를 위한 업무 개선 사례가 공유됐다. 또 사내 분쟁조정 절차의 실효성을 높이기 위한 방안과 AI 기반 음성 상담봇의 소비자 편의성 개선 방향 등에 대한 논의가 이어졌다.

위원장인 송춘수 NH농협손해보험 대표이사는 "소비자의 목소리가 실제 업무 프로세스에 반영될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.