삼성생명은 계약 변경부터 보험금 지급까지의 모든 업무를 디지털화했다고 7일 밝혔다. 

현재 삼성생명의 대부분 업무는 고객이 직접 모바일 애플리케이션이나 홈페이지에서 한번에 처리할 수 있다. 챗봇이나 채팅 상담 등 디지털 상담 서비스를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 보험 서비스를 제공한다.

삼성생명은 해당 업무 시스템에 '다자간 영상 상담 시스템'을 도입해 계약자 변경이나 사고보험금 청구 등 기존 플라자나 지점 방문이 필요했던 업무를 비대면으로 처리할 수 있도록 개선했다. 

'디지털 창구 시스템'을 도입해 고객이 서류 작성·신청·처리까지 직접 터치모니터로 진행할 수 있도록 했다. 고객에게 교부하는 문서도 모바일을 통해 전송한다. 

또 관공서 서류 등 고객의 증빙서류도 행정안전부 전자증명서 시스템과 연계해 모바일에서 바로 발급받아 제출할 수 있다. 대리인 업무도 전자위임장을 통해 종이 없이 처리한다.

이를 위해 삼성생명은 지난 3월 보험 유지 및 지급 관련 모든 문서를 전자문서로 전환하고, 직관적인 용어와 가독성 높은 디자인을 적용해 고객 편의를 개선했다.

이밖에도 삼성생명은 비대면 실명인증 과정에 '사본 판별 기술'을 추가 적용해 제출된 서류의 위·변조 여부를 정밀하게 판별할 수 있도록 했다. 

삼성생명 관계자는 "앞으로도 지속적인 기술 혁신을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다"고 말했다.