“정보유출과 인터넷 서비스 오류로 불편을 겪은 고객분들께 진심으로 사과드린다, 이번 사고는 중대한 사안으로, 모든 사업의 출발점은 고객이라는 점을 되새겨 고객관점에서 기본부터 다시 점검하겠다.”

황현식 LG유플러스 대표가 지난달 발생한 개인정보보호와 디도스(DDoS) 등 사이버 공격에 대한 기자간담회에서 이같이 사과했다. 이와 함께 LG유플러스는 보안과 품질 등 기본 강화하는 ‘사이버 안전혁신안’에 1000억원을 투자한다고 발표했다. 

16일 오후 서울 용산 LG유플러스 사옥에서 열린 기자간담회에서 황현식 LG유플러스 대표(사장)는 그간 발생한 고객정보유출과 디도스 공격으로 인한 인터넷 서비스 오류에 대해 사과하고 개선방안으로 사이버 안전혁신안을 발표했다. 

황 대표가 발표한 사이버 안전혁신안은 △정보보호 조직·인력·투자 확대 △외부 보안전문가와 취약점 사전점검·모의 해킹 △선진화된 보안기술 적용 및 미래보안기술 연구·투자 △사이버 보안 전문인력 육성 △사이버 보안 혁신 활동 보고서 발간 등으로 구성된다. 그간 개인정보 유출과 연이은 디도스 공격 사태로 인한 고객의 신뢰를 회복하기 위해 마련됐다.

먼저 LG유플러스는 전사정보보호(CISO)와 개인정보보호책임자(CPO)를 CEO 직속 조직으로 강화하고, 각 영역별 보안전문가를 영입해 전사적 차원에서 역량을 강화할 계획이다. 기존에는 CISO와 CPO를 별도로 구분해서 운영하지 않았다.

또한 LG유플러스는 보안과 품질에 대한 투자를 강화하기 위해 단기간 내 연간 정보보호 투자액을 현재의 3배 수준인 1000억원으로 확대할 예정이다. 동종 업계에 비해 낮은 보완 투자 수준을 이번 기회에 국내에서 최고 수준으로 대폭 강화한다는 방침이다. 이번 투자는 2~3년 안에 이뤄질 예정이며 구체적인 내용은 추후에 공개한다.

LG유플러스는 단기간 내 최고의 보안전문가를 채용해 보안 안정성 수준을 높인다. 보안컨설팅기업과 전문기관, 학계에 종사하는 외부 전문가들로 구성된 정보보호위원회를 운영하고, 보안기술과 관리체계를 점검한다. 이와 함께 내부적으로만 운영하던 침투방어 훈련을 공개로 전환해 해킹대회를 개최하고 결과를 공개한다. 이를 통해 침투방어훈련을 수행하며 보안 취약점을 점검한다.

또한 신기술 관련 조직 및 인력을 강화하고 상세하게 공개해 평가받는다. 관련 내용과 활동 진척 사항을 언론과 관련 기관에 내용을 공개하고 미래 보안기술에 대한 연구와 투자에도 노력한다. 인공지능(AI)을 활용한 보안위협 분석·대응체계를 인프라에 적용하고, 공격자가 내부에 있다는 전제로 보안수준 강화방안을 마련하는 ‘제로 트러스트 아키텍처’에 기반한 최신 기술로 전사적인 보안수준을 향상시킬 계획이다. 양자내성암호(PQC) 기술개발과 보안 전문성을 갖춘 기업에 지분투자·M&A를 적극 추진해 미래 보안기술 분야를 선도한다는 구상이다.

전사적인 사이버 보안 강화 활동과 함께 사이버 보안 전문인력 양성에도 힘쓴다. 국내 보안관련 대학(원), 연구소와 인력양성 협약을 맺고, 보안 관련 학과·과정을 연계한 전문인력 육성 및 채용을 추진한다.

LG유플러스는 이 같은 사이버 보안 혁신활동을 매년 ‘사이버 안전혁신 보고서’를 발간할 계획이다. 사이버 위협에 대응하는 주요 활동과 신기술, 조직·인력 강화, 투자 현황에 대해 투명하고 상세하게 공개한다.

한편, LG유플러스는 개인정보유출로 인한 불안감을 해소하기 위해 피해고객에 한정하지 않고 모든 고객을 대상으로 USIM 무상교체를 계획하고 있으며, ‘U+스팸전화알림’ 서비스 무료 제공을 준비 중이다.

이와 함께 LG유플러스는 학계, 법조계, NGO 등과 함께 피해지원협의체를 구성해 고객별 유형을 고려한 ‘종합 피해지원안’을 마련할 예정이다. 우선 피해지원안의 일환으로 ‘피해신고센터’를 운영해 고객의 피해를 최소화할 수 있도록 지원한다. 또한 사고의 원인 파악과 개선사항 이행 등을 분야별 전담반을 통해 실천해 나갈 계획이다.

황 대표는 “뼈를 깎는 성찰로 고객에게 더 깊은 신뢰를 주는, 보안과 품질에 가장 강한 회사로 거듭나겠다”며 “고객 신뢰을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.