신한카드는 '우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다)' 활동을 진행했다고 9일 밝혔다.

우문현답은 신한카드 임원과 부서장들이 홈페이지와 콜센터를 통해 접수된 고객 민원을 직접 확인하고, AI를 활용한 답변 작성, 프로세스 개선 등을 제안하는 활동이다.

이 과정에서 생성형 AI 기능을 탑재한 사내 AI 플랫폼 'AINa(AI Navigator)'를 프로그램 전반에 활용한 점이 눈에 띈다. 

신한카드는 지난 2018년 첫 시행 후 코로나 기간 동안 중단했던 '우문현답' 프로그램을 올해 3월부터 재가동했다. 매달 부서장급 이상 임직원들이 콜센터 방문, 카드 배송 등 현장을 직접 체험하는 시간을 갖고 있다.

신한카드는 다양한 유형의 VOC와 이를 해결하며 얻은 경험을 바탕으로 고객 편의성 개선과 프로세스 혁신을 가속화한다는 방침이다.