LG유플러스는 외국인 고객이 쉽고 빠르게 알뜰폰 서비스에 가입할 수 있도록 지원하는 '외국인 셀프개통' 서비스 선보인다고 24일 밝혔다. 

외국인 셀프개통은 외국인 고객이 상담사와 통화 없이 요금제 큐레이션을 통해 비대면으로 개통할 수 있도록 지원하는 서비스다. LG유플러스의 공식 알뜰폰 온라인몰 '알닷(알뜰폰닷컴)'에서 이용할 수 있다. 알닷은 U+알뜰폰 요금제 비교부터 가입, 개통까지 비대면으로 5분만에 온라인 개통을 할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다.

기존에는 외국인 고객이 알뜰폰 개통을 위해 오프라인 매장을 방문하거나 상담사와 통화해야 했다. 이 과정에서 언어 장벽이나 복잡한 절차로 불편을 겪는 사례가 많았다.

LG유플러스는 이러한 불편을 해소하기 위해 알닷 내에 외국인 전용 셀프개통 페이지를 신설했다. 페이지는 국내 거주 외국인 비율이 높은 국가를 중심으로 중국어·베트남어·태국어·러시아어·영어 등 5개 언어로 구성됐다.

요금제 선택을 돕기 위해 큐레이션 기능도 도입됐다. 외국인 고객은 자신의 사용 패턴에 맞는 요금제를 추천받거나 프로모션 정보를 확인해 알맞은 상품을 선택할 수 있다.

LG유플러스는 알닷 신규 서비스 출시에 맞춰 외국인 고객을 위한 개통 혜택도 마련했다. 외국인 셀프개통 서비스 출시를 기념해 회사는 3월 한 달간 알닷에서 알뜰폰 요금제를 개통한 외국인 고객을 대상으로 사은품을 제공한다. 전 고객에게는 최대 8만3000원 상당의 사은품이 지급되며 배스킨라빈스 파인트도 추가로 제공한다.

미성년자 대상 셀프개통 서비스도 새롭게 도입됐다. 기존에는 미성년자가 알뜰폰을 개통하려면 별도 서류를 지참하고 오프라인 매장을 방문해야 했으나, 알닷에서는 부모 계정 로그인 방식으로 법정대리인 인증을 받을 수 있어 개통 절차가 간소화됐다.

LG유플러스는 향후 ‘알닷’의 기능을 지속적으로 개선할 방침이다. 외국인 고객의 접근성을 높이기 위해 사이트 전체 외국어 자동 번역 기능 도입도 검토 중이다.

홍주영 LG유플러스 CSS개발 랩장은 "외국인과 고객 대상 셀프개통 서비스를 도입해 지속적으로 증가하는 국내 거주 외국인들이 보다 쉽게 통신 서비스에 접근할 수 있도록 했다"며 "앞으로도 알뜰폰 이용 고객이 더욱 편리하게 개통 서비스를 이용할 수 있도록 도전과 변화를 거듭할 것"이라고 말했다.