삼성전자서비스가 삼성만의 차별화한 비대면 상담으로 가전서비스 산업 최초로 고객감동 콜센터에 선정됐다.

삼성전자서비스는 25일 한국능률협회컨설팅이 이날 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터'에 선정됐다고 밝혔다.

'고객감동 콜센터'는 서비스품질과 공감표현. 경청 태도 등 공감 영역이 모두 우수한 기업이 선정된다. 회사 측은 신속한 상담사 연결 △고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받으며, 가전서비스 산업군에서 처음으로 고객감동 콜센터에 선정됐다고 선정이유를 설명했다.

삼성전자서비스는 또 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다. '한국의 우수콜센터'는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시하여 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다.

삼성전자서비스는 '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'과 '보이는 원격상담' 등 비대면 상담 서비스를 제공하고 있다. 또 고객의 눈높이에서 상담할 수 있는 '가전제품 시연 상담실'도 운영중이다.

삼성전자서비스는 시각 및 청각·언어 장애 고객을 위한 맞춤형 상담도 제공하고 있다. 2011년 업계 최초로 '시각장애 고객 전문 상담'을 시행한데 이어, 작년 3월에는 청각·언어 장애 고객을 위한 '수어 상담'도 도입했다.

윤석한 삼성전자서비스 고객상담팀장 상무는 "가전서비스 산업 최초로 고객감동 콜센터에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다. 앞으로도 감동을 선사하는 최고의 서비스를 제공하기 위해 혁신을 거듭하겠다"고 말했다.