​KB손해보험은 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 'KB희망서포터즈' 17기 발대식을 개최했다고 29일 밝혔다.

KB희망서포터즈는 고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 KB손해보험이 지난 2012년부터 운영하고 있는 공식 고객패널로 28일 진행된 발대식을 시작으로 약 4개월간의 본격적인 활동에 들어간다.

이번에 17기로 선발된 9명의 패널들은 KB손해보험의 고객 접점에서 대 고객 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선사항을 제안할 예정이다. 

KB손해보험은 지난 10여년간 총 90여 명의 오프라인 고객 패널을 운영했으며 이들을 통해 제안된 아이디어는 총 850여 건에 달한다. 

지난 16기 KB희망서포터즈는 GA채널 상품의 경쟁력을 점검해 새로운 상품 출시에 기여했고 고객 안내문 중 약 44개의 모바일 고객 안내문을 분석해 새로운 안내문 표준가이드를 제시했다.​

올해는 장기보험 보험금 청구 프로세스 점검을 시작으로 고객관점에서 더 나은 서비스가 이뤄지도록 개선과제를 제안할 예정이다.​

또한 120여명의 모바일 고객패널도 운영해 모바일 설문조사 방식으로 다양한 고객의 소리를 청취하고 향후 상품, 제도, 서비스 등에 신속하게 반영한다는 방침이다.​

박청 KB손해보험 CPC디지털부문장 전무는 "올해는 고객패널들의 직접 체험을 통한 보험금 청구 프로세스상의 개선 아이디어를 종합하여 실질적 개선을 수행할 것"이며 "이를 통해 KB손해보험은 더욱 고객 친화적 맞춤 서비스를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.​