DB손해보험은 업계 최초로 실시간 교통정보를 활용하는 티맵(T-MAP) 기반의 ‘SOS 긴급출동 요원 이동경로 정보 안내시스템(DB-S시스템)’을 오픈했다고 6일 밝혔다.

DB-S시스템은 타이어 펑크, 배터리 방전 등으로 긴급상황에 처한 고객이 SOS 출동을 요청하는 경우 출동요원이 이동하는 경로 및 위치이동 정보를 실시간으로 제공하는 시스템이다.

DB손해보험은 실시간 정보제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 최소화하고 대기시간을 단축함으로써 고객만족도를 높일 것으로 기대하고 있다.

또한 SOS 긴급출동 요원에게 고객위치까지 가는 최적 경로를 제공돼 출동시간을 단축하고 업무 편의성 및 효율이 제고될 것으로 예상하고 있다.

DB손해보험 관계자는 “앞으로도 출동서비스 등 고객 경험 개선을 통한 서비스 품질 제고를 위해 계속 노력할 것”이라고 말했다.