현대커머셜이 24시간 상담 가능한 ‘현대커머셜 챗봇’ 서비스를 도입했다고 15일 밝혔다.

'현대커머셜 챗봇'은 산업금융을 취급하는 캐피탈 업계 최초로 개인고객은 물론 법인고객도 상담이 가능하다.

지금까지 챗봇 서비스는 24시간 원하는 서비스를 받을 수 있다는 편리함에도 불구하고 개인고객을 중심으로 제공됐다.

하지만 현대커머셜은 상용차 운전자 업무 특성상 고객센터 운영시간대에 ARS 상담이 힘들고 고객 중 법인 비중이 크다는 점을 반영했다고 설명했다.

현대커머셜은 고객의 ARS 상담 빈도수가 가장 높은 결제금액 및 미납금액 조회와 상환 스케줄표 발급 서비스를 우선 제공해 고객 편의성을 높였다.

실제 챗봇과 기존 상담원 서비스를 시뮬레이션을 통해 비교해 본 결과, 통화 대기 시간이 없어지고 상담 소요 시간이 40% 줄어 테스트 기간 중 고객들로부터 좋은 반응을 얻었다.

현대커머셜은 상반기 중으로 즉시결제 및 중도상환, 설정해지 등 추가 서비스를 제공하고, 공식 홈페이지 및 상용차 고객 전용 모바일 앱 '고트럭'에서도 이용할 수 있도록 할 예정이다.

현대커머셜 관계자는 "금융 환경의 변화와 고객의 니즈에 맞춰 디지털금융을 선도적으로 도입하는 등 고객 편의성 개선에 앞장설 계획"이라고 밝혔다.