흥국생명은 ‘차세대 시스템 구축 착수 보고회’를 진행했다고 17일 밝혔다. 차세대 시스템은 오는 2023년 4월 오픈을 목표로 한다.

차세대 시스템 사업은 보험과 금융 환경의 디지털 전환과 비대면 시대에 효율 고객 응대가 가능하도록 기존 보험 업무 전반을 개편하고 고도화하는 프로젝트다.

흥국생명은 우선 노후화된 기간계 시스템의 개편 및 고도화를 통해 상품개발, 보험계약/심사 등 핵심 업무를 간편화하고 업무 전반의 효율성을 극대화 한다는 계획이다.

특히 한화시스템의 보험코어 솔루션 브랜드 ‘WINE(와인)’을 활용해 흥국생명 고유의 트렌드 맞춤형 상품을 빠르게 개발 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

또한 고객 니즈 변화에 빠르게 대응할 수 있도록 채널 고도화도 함께 진행한다. 영업채널의 경우 가입설계 및 청약 프로세스 간소화와 사용자 중심의 UI/UX 구현 등이 진행된다.

고객채널은 AI 활용 서비스 구현으로 디지털 기반 혁신적 고객경험 제공 및 상담 업무 효율도 향상 시킬 계획이다.

박승철 흥국생명 차세대추진실 상무는 “업무 프로세스 혁신을 통한 시장 경쟁력 강화와 고객 서비스 제고, 디지털 기반 기술 구현 등 영업과 서비스, 디지털 측면의 세 마리 토끼를 한번에 잡을 기회가 될 것” 이라고 말했다.