동양생명은 네이버클라우드와 협업해 고객 상담에 인공지능 기술(AI)을 결합한 AI 컨택센터를 오픈했다고 8일 밝혔다.

이는 지난해 네이버클라우드와 ‘클라우드 기반 AI 서비스 활성화를 위한 상호업무협약(MOU)’ 결 후 거둔 첫 성과다.

동양생명의 AI 컨택센터는 네이버클라우드의 ‘CLOVA AiCall’ 솔루션에 보험 서비스를 접목시켜 해피콜 등 고객 상담에 인공지능을 활용한다.

네이버클라우드의 'CLOVA AiCall'은 예약 문의, 만족도 조사 등 다양한 고객 응대 업무를 스마트하게 수행할 수 있는 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션이다.

이번 AI 컨택센터 오픈으로 ▲적립금·수익률 등 퇴직연금 관련 단순·반복적 질문 자동화 ▲표준 스크립트 기반 신계약 체결 건 완전 판매 모니터링 ▲납입기한 통보 또는 서류 보완 안내 등 고객 안내·통지성 업무 자동화 서비스 등이 가능해졌다.

이로써 동양생명은 고객에게 통상적인 컨택센터 운영시간 종료 후에도 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

동양생명은 고객 편의성 개선 및 고객 상담 요청 방식에 맞춘 최적의 응대를 할 수 있을 것으로 기대된다고 설명했다.

동양생명 관계자는 “앞으로도 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’로서 고객 만족 극대화를 위해 지속 노력하겠다”고 말했다.

네이버클라우드의 'CLOVA AiCall'은 예약 문의, 만족도 조사 등 다양한 고객 응대 업무를 스마트하게 수행할 수 있는 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션이다.