농협은행이 하반기 새로운 조직을 선보인다.

농협은행은 30일 사업조직 및 IT개발조직을 융합한 공동업무 조직인 ‘융합센터’를 신설한다고 밝혔다.

융합센터는 사업의 기획, 개발, 운영을 통합해 수행하는 조직으로 3개소를 우선 도입한다. 먼저 스마트뱅킹, 기업디지털뱅킹 융합센터는 고객의 앱 리뷰, 제안사항 등을 실시간으로 반영하고 벤치마킹을 통해 고객의 편의성을 빠르게 개선할 계획이다.

AI융합센터는 권준학 은행장이 취임 초부터 강조했던 분야로 각 부서가 인공지능을 접목해 업무프로세스를 개선할 수 있도록 지원할 예정이다.

또한 농협은행은 올해 초 소비자보호 강화를 위해 금융소비자보호총괄책임자의 권한 강화 및 인원 보강 등 조직개편을 단행한데 이어, 하반기에는 소비자보호지원단을 신설해 소비자보호 관련 조직의 운영을 내실화하고 전문성을 강화한다.

농협은행 권준학 은행장은 “금융권에 대한 높아진 금융소비자의 기대에 부응하기 위해 사업·개발조직을 융합하고 소비자보호 조직을 강화해 고객경험 및 가치 제고에 역량을 집중할 것”이라며 “조직운영 및 조직문화에 대한 끊임없는 고민을 통해 고객·현장 중심 경영을 실천하고 농업 농촌에 대한 전문성을 기반으로 차별화된 ESG 경영에도 더욱 집중하겠다”고 밝혔다.