신한은행이 새로운 디지털 영업모델을 찾아 나섰다.

신한은행은 2일 디지털 영업부와 AI통합센터(이하 AICC)를 신설했다. 두 부서는 가속화된 디지털 중심의 금융산업 변화를 대비하기 위해서다.

하루 전 조용병 회장이 디지털 트랜스포메이션을 주문하자 진옥동 은행장이 바로 실행에 옮긴 것이다.

디지털 영업부는 창구 없는 영업점 도입을 준비한다. 영업점에 방문하지 않고 은행을 거래하는 고객에게 대면 상담 수준의 금융 서비스를 제공하는 게 목표다.

최근 2년 내 영업점을 방문한 이력이 없는 고객 수는 1만6000명에 달하는 것으로 전해졌다. 영업점에 발길이 끊기자 손길이라도 잡겠다는 전략이다.

디지털 영업부는 디지털 고객을 대상으로 전단직원이 맞춤형 금융컨설팅을 제공할 계획이다.

대면 상담 수준의 고객과 소통을 위해 모바일뱅킹 쏠(SOL)에 전용 페이지 ‘마이 케어(My Care)’를 신설했다.

이 페이지를 통해 ▲고객별 맞춤 Care 메시지 ▲유용한 금융 콘텐츠 ▲개인별 추천 상품 ▲놓치지 말아야 할 금융 일정 등을 보면서 전담직원과 상담할 수 있도록 구현했다.

AICC는 신한은행이 보유한 인공지능 관련 역량을 결집해 은행의 모든 업무를 AI 관점에서 재설계하기 위해 신설됐다.

연구 개발이 아닌 AI를 실제 현장 업무에 빠르게 적용하는 것을 목표로, 기존 10명 수준의 전담조직을 50명으로 확대했다.

신한은행은 앞으로 비즈니스 데이터 기반의 사업 과제 발굴과 AI 및 IT 인프라 역량의 유기적인 결합을 통해 AI 혁신 금융서비스를 추진해 나갈 계획이다. 

신한은행 관계자는 “신설되는 두 개의 디지털 전문 조직을 통해 고객이 체감할 수 있는 새로운 금융서비스를 선보일 것”이라며 “지속적인 디지털 혁신을 통해 고객에게 새로운 가치를 제공하겠다”고 말했다.