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푸본현대생명, 음성텍스트변환·텍스트분석 솔루션 도입
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푸본현대생명, 음성텍스트변환·텍스트분석 솔루션 도입
  • 김문수
  • 승인 2021.02.23 10:16
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불완전판매 사전 예방으로 고객중심 경영 강화

 

푸본현대생명은 ‘음성텍스트변환(STT, Speech To Text) 및 텍스트 분석(TA, Text Analysis) 솔루션’을 도입했다고 23일 밝혔다.

해당 솔루션은 전화를 이용한 보험통신판매(TM, Telemarketing)와 콜센터 고객상담에 최적화된 음성인식 기술로 통화 내역을 문자로 변환하는 기능 뿐만 아니라, 보험통신판매 및 고객과 상담 과정에서 발생되는 중요한 내용과 키워드 중심의 분석이 가능하다는 게 특징이다.  

우선 보험통신판매 시 주요설명의무 이행 여부와 금칙어 탐지 기능을 적용해 불완전판매를 사전에 예방하는 방식으로 고객중심 경영을 강화한다. 또한 보험판매 스크립트 분석과 빅데이터 기반을 통해 영업 효율성을 개선한다는 계획이다.  

푸본현대생명 관계자는 “고객 서비스 개선과 영업효율 향상을 위해 ‘음성텍스트변환 및 텍스트 분석 솔루션’ 을 도입하게 됐다”며 “앞으로도 디지털화를 통한 영업프로세스 고도화로 고객 중심의 서비스를 지속적으로 개선하겠다”고 말했다.

한편, 푸본현대생명은 지난해 12월부터 모바일 청약 시스템도 시행하고 있어, 디지털 중심으로 고객 편의성을 개선하고 영업 효율성을 높이고 있다.