사진=신한은행
사진=신한은행

신한은행이 미래형 디지털뱅킹 시스템 도입을 위해 3000억원의 자금을 투입한다.

신한은행은 21일 ‘The Next(더 넥스트)’ 사업을 추진한다고 밝혔다.

더 넥스트 사업은 온·오프라인을 연동해 고객이 어느 채널에서나 동일한 금융서비스를 경험할 수 있도록 제공하는 게 목표다.

고객이 영업점과 비대면 채널 구분 없이 일관된 서비스를 경험하고 연속적인 뱅킹 거래를 할 수 있도록 영업점, 신한 쏠(SOL), 고객상담센터 등 은행 전 채널의 고객 행동 데이터와 마케팅 정보 등을 통합 관리한다.

이를 통해 특정 채널에서 고객이 중단한 거래 및 상담이 단절되지 않고 다른 채널에서도 이어질 수 있도록 유연한 금융서비스를 제공할 계획이다.

또한 직원이 언제 어디서나 고객 상담 및 거래를 처리할 수 있도록 디지털 기반의 새로운 업무 플랫폼을 구축하고 편리한 업무처리가 가능하도록 단말 표준화와 UI/UX 개선도 함께 추진한다. 

이와 함께 최근 마이데이터를 비롯한 디지털 혁신의 가장 큰 화두인 데이터 기반 사업 혁신을 위해 은행의 데이터 관리 정책 및 기준을 정비한다.

아울러 데이터의 추적 및 관리가 가능한 데이터 네비게이션을 구축해 은행의 데이터 활용 및 분석 환경을 고도화할 계획이다. 

신한은행은 사업자 선정 등 사전 준비 절차를 마무리하는 대로 ‘더 넥스트’ 사업 추진을 본격적으로 시작한다.

기존의 금융 ICT 차세대 사업과는 달리 ICT 혁신 기반을 우선 구축하고 ICT 서비스를 점진적으로 전환하는 단계별·점진적 전환 방식으로 총예산 약 3000억원을 투입해 42개월간 진행한다.

신한은행 관계자는 “이번 개편 사업을 통해 디지털에 최적화된 미래 은행의 기반이 마련될 것으로 기대한다”며 “고객 중심의 디지털 뱅킹 시스템 전환을 통해 전 은행의 디지털 트랜스포메이션 속도와 품질을 향상시킬 것”이라고 말했다.

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