DB손해보험은 지난 6일 ‘DB C-System’을 업계 최초로 오픈했다고 7일 밝혔다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후 비대면 업무 디지털 트랜스포메이션(전환)에 따른 선제적으로 대응한다는 취지다.

'DB C-System'은 비대면으로 이루어지는 보상업무에 '스마트폰 기반의 Call 업무 솔루션'을 적용해 기존 아날로그 형식의 유선 전화를 매개로 행해지던 고객응대 서비스 및 보상안내 내용을 디지털화해 데이터로 전환, 관리하는 시스템으로 DBinc가 주 사업자로 참여했다.

새롭게 오픈한 'DB C-System'의 가장 큰 특징은 고객이 보내는 사고이미지나 동영상 등을 스마트폰을 통해 보상담당자와 실시간으로 공유하고 시스템에 등재할 수 있다는 점이다.

보상담당자는 해당 시스템을 통해 고객의 과거 상담 이력과 보상경력 등을 제공받아 업무에 소요되는 시간을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.