농협은행은 5일 인공지능 기술을 활용한 투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트를 완료했다고 밝혔다.

농협은행 WM사업부와 디지털전략부의 협업으로 이루어진 이번 투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트는 기존 인력에 의존한 점검업무를 자동화 로봇으로 대체해 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다.

인공지능 기반 자동화 로봇은 매일 전국 영업점에서 발생하는 수 천건의 투자상품 거래신청서 점검을 통해 ▲서류 불비 항목 추출 ▲미흡 사항 영업점 전달 및 보완 등 불완전판매 사후관리에 활용된다. 점검 결과는 직원 교육 자료로도 사용된다.

손병환 농협은행장은 “이번 자동화 시스템 도입으로 투자상품에 대한 고객의 신뢰를 회복할 수 있는 계기가 되길 바란다”라며 “앞으로도 인공지능 기술을 비롯한 디지털 신기술을 적극 활용해 고객중심 디지털휴먼뱅크 구현에 박차를 가하겠다”고 말했다.